Hieronder vind je een overzicht van de veel gestelde vragen aan YouBeDo. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Ja, alle genoemde prijzen zijn inclusief btw. Dit zijn onder meer boeken, ebooks, luisterboeken en boekenbonnen.
Voor het bezorgen van bestellingen in Nederland rekenen wij €2,95 verzendkosten voor een brievenbuspakket en €4,95 voor een normaal pakket. Voor afleveradressen in België rekenen we €8,95 verzendkosten.
Voor e-books gelden uiteraard geen verzendkosten, na aankoop krijg je meteen een downloadlink per e-mail. Na het downloaden kun je het digitale boek direct op je e-reader zetten. Ga voor meer informatie naar onze Bezorgen-pagina.
Bij YouBeDo doneren we tot 12% van je aankoopbedrag (exclusief btw) aan een goed doel dat jij kiest. De hoogte van jouw donatie is van een aantal factoren afhankelijk. Bijvoorbeeld: hoe meer boeken je in één keer bestelt, hoe lager onze kosten per boek en hoe hoger de gemiddelde donatie. We geven je op onze Doneren-pagina een uitgebreide uitleg over hoe de donatieberekening tot stand komt.
Veruit de meeste e-books zijn van het bestandstype Epub en hebben een digitaal watermerk. Deze zet je eenvoudig op je e-reader, ongeacht van welk merk deze is (bijv. Kobo). Kijk voor instructies en meer informatie op onze pagina over digitaal lezen.
Wanneer je een betalingsherinnering van ons hebt ontvangen, houdt dit in dat YouBeDo.com voor (een deel van) de specifieke bestelling nog geen betaling van jou heeft ontvangen. Als je de betaling toch al eerder hebt voldaan, dan willen we je verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice. Kijk voor meer informatie op onze Betalen-pagina.
Binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst heb je het recht om de overeenkomst te herroepen. Je mag dan zonder opgaaf van reden artikelen terugsturen. Wacht je langer, dan kun je je bestelling niet meer retourneren. De directe kosten van het terugzenden komen voor jouw rekening. Kijk voor meer informatie op onze Retour-pagina.
Je kunt alleen een review plaatsen als je bent ingelogd met een YouBeDo-account. Na plaatsing worden de naam en achternaam vermeld die je hebt ingesteld bij jouw afleveradres, zo garanderen wij de echtheid. Op dit moment hoef je het product nog niet gekocht te hebben bij YouBeDo om een review te kunnen plaatsen. We doen geen controle en plaatsen zowel positieve als negatieve reviews direct. Wij behouden ons echter het recht om ongepaste reviews te verwijderen. Op onze website staan geen betaalde reviews.
YouBeDo.com voert het Thuiswinkel Waarborg. Het Thuiswinkel Waarborg is een Nederlands keurmerk voor bedrijven die producten en/of diensten aan consumenten verkopen. Die verkoop verloopt bijvoorbeeld via internet, catalogi, post, etc.
Als consument kun je ervan op aan dat de bedrijven met dit keurmerk zich daardoor houden aan relevante wet- en regelgeving. Ze houden zich aan de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg van de vereniging Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (kortweg Thuiswinkel.org).
Iets kopen bij een lid van Thuiswinkel.org betekent dan ook:
De bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijven doen redelijkerwijs al het mogelijke om klachten goed op te lossen.
Heb je een klacht? Dan kun je deze indienen door een e-mail te sturen naar klantenservice@youbedo.com. Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst door YouBeDo beantwoord.
Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door YouBeDo binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Thuiswinkel.org garandeert dat een uitspraak van de Geschillencommissie Thuiswinkel door het betreffende bedrijf wordt nagekomen. Bekijk ons certificaat via deze link.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren. En dat het, bij normaal gebruik, naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij je zo snel mogelijk van een passende oplossing. Dat doen we bijvoorbeeld door vervanging of terugbetaling.
YouBeDo is een online winkel voor consumenten en bedrijven met een bijzondere missie: goed doen met boeken. Tot 12% van elke aankoop doneren we aan een maatschappelijk doel dat jij kiest.